办证指南

1. 办证

                  * 杭州市户籍居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

                  * 非杭州市户籍但持有杭州市民卡的居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

                  * 非杭州市户籍居民支付宝芝麻信用积分达到 550 分及以上者，可通过支付宝搜索“借阅宝”小程序绑定身份证号，绑定后即可享有与杭州市户籍居民同等的文献借阅服务。

                  * 未达到以上要求的读者可凭本人有效身份证件（身份证、户口簿、军人证、港澳台居民居住证、台胞证、护照）在总馆服务台办理借书证，每证收取押金100 元。

2. 挂失及补证

                  * 不慎遗失押金借书证，读者应持身份证等有效证件及时到服务总台办理挂失或退证手续。在办理挂失一个月之后，持身份证等有效证件办理补证手续。

                  * 免押金借书证遗失后不予补办，读者须持身份证等有效证件到服务总台办理注销手续。

3. 退证

                  * 读者须还清所借文献，凭本人身份证等有效证件、借书证及押金凭证办理退证手续。

                  * 若押金凭证遗失，须持读者本人身份证件原件办理退证手续。

                  * 替他人办理退证手续，须持委托人、受托人双方身份证原件及借书证办理退证手续。

4. 修改读者证密码

                  * 读者凭本人有效身份证件（身份证、户口簿或市民卡）、借书证至馆服务总台修改密码。

5. 服务电话

                  * 服务总台：0571-83862200