萧山图书馆敬老文明号服务承诺

　　杭州市萧山图书馆积极响应区老龄委开展创建“敬老文明号”活动的号召，推出“敬老文明号”服务承诺：

　　一、全体馆员弘扬中华民族尊老敬老传统美德，牢固树立敬老为老服务意识，积极推行惠老便老服务举措，举止端庄、态度和蔼、礼貌待人、文明服务、为老年读者提供优质、方便、快捷的服务。

　　二、老年读者办证、文献借阅、公益讲座与展览、自习室、电子阅览室上网等基本公共文化服务项目实行免费、优先服务。

　　三、在服务与管理中体现人文关怀，特别关注老年群体的文化需求，为其提供更加人性化的服务设施和服务项目。每年订阅不低于100种适合老人阅读的报刊，为有需求的敬老院提供免费送书上门和公益讲座服务。

　　四、在本馆地方文献中心开通敬老服务岗，优先为老年读者提供放大镜、老花镜、爱心专座、代查文献等。

                                         

　　在本馆服务承诺的落实与执行中，如有违反，我馆将根据馆内的相关规章制度，视情节轻重给予批评教育直至相应的行政处理。

 

　　杭州市萧山图书馆自觉接受法律、群众和舆论监督，认真处理群众咨询与意见，并及时作出答复。