萧山图书馆敬老文明号服务标准

　　一、积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育活动，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。

　　二、围绕本单位中心工作开展创建活动，有明确的创建目标和办法，有规范的为老服务制度和标准，有具体的为老服务内容和条款，有固定的为老服务窗口和场所并应设置标识。

　　三、严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》和《浙江省老年人权益保障实施办法》，认真贯彻落实本单位、本行业规章制度和服务规范。

　　四、积极创新为老服务方式方法，按照优质、优先、优惠、优待的原则，拓展对老年人的服务范围和内容，努力为老年人提供热情周到的服务。

　　五、组织培训全体馆员提高对老年读者的服务质量。全体馆员熟悉掌握为老年人优待服务的内容，不仅要懂得图书馆专业知识，还要有老年心理学、生理学知识，提供有针对性的指导和咨询；全馆工作人员必须尊敬、爱护每一位来馆的老年读者，认真对待并尽可能满足他们的要求，提供优质服务。
　　六、全体馆员熟悉创建要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质。