送一份真情 尽一份责任—— 阅览部积极做好读者服务工作

    10月27日、11月5日、11月7日这三天，来苏中学退休教师陈嘉彬读者，前来我馆阅览部查阅2004年7月14日《都市快报》副刊。由于此报不属保存范围，要在4万多份报纸中查找有一定的困难，我馆职工洪桂兰、孙敏本着“以人为本，服务至上”的服务宗旨，热情接待，耐心细致地帮助陈老师查找所需资料，最后在堆积如山的报纸堆中找到了那篇文章，陈老师深受感动，再三表示感谢，还写了文章刊登在2004年11月12日《萧山日报》上。我馆为进一步创导“读者至上”的服务理念，对洪桂兰、孙敏二人进行了表彰和奖励。