办证指南

 一、借书证办理与补退

1．办证

* 杭州市户籍居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

* 非杭州市户籍但持有杭州市民卡的居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。

* 非杭州市户籍居民凭身份证等有效证件及100元押金在总馆的服务台办理借书证。

2. 挂失及补证

* 不慎遗失押金借书证，读者应持身份证等有效证件及时到服务总台办理挂失或退证手续。在办理挂失一个月之后，持身份证等有效证件办理补证手续。

* 不慎遗失免押金借书证，读者须持身份证等有效证件到服务总台办理挂失或注销手续。

3. 退证

* 读者须还清所借文献，凭本人身份证等有效证件、借书证及押金单票据办理退证手续；

* 若押金收据遗失，须持读者本人身份证件原件办理退证手续。

* 替他人办理退证手续，须持委托人、受托人双方身份证原件及借书证办理退证手续。

4．修改读者证密码

*  读者凭本人有效身份证件（身份证、户口簿或市民卡）、借书证至馆服务总台修改密码。

 

二、特色借阅

1．市民卡、身份证借阅

* 持杭州市民卡、身份证的读者可以直接借阅。若证件遗失，读者应及时到相关部门办理挂失、补办等手续，并到服务总台挂失借阅功能。

2．芝麻信用借阅

* 读者办理信用借阅证，借书不用带卡（详见门口海报）。

3．“悦读”服务借阅

* 读者可在指定书店卖场借阅图书（详见门口海报）。

 

三、损坏赔偿

1. 文献遗失

以完全相同版本抵赔；如无法赔偿完全相同版本的图书，则按以下细则处理：

* 若单卷纸本文献严重污损或遗失，按原价赔偿。

* 若多卷纸本文献严重污损或遗失其中之一者，原则上按全套文献的总价赔偿，余书留存图书馆。如该套书中每册文献有单独的ISBN号和价格，也可按单册文献的价格赔偿，具体赔偿办法参照单卷纸本文献赔偿标准。

* 若连续出版物严重污损或遗失其中之一者，单独赔偿，具体赔偿办法参照单卷纸本文献赔偿标准。

* 若文献的附件或光盘遗失，每份赔偿10元。

* 若期刊严重污损遗失，以完全相同版本抵赔；如无法赔偿完全相同版本的期刊，则按原价2倍赔偿。

* 若文献芯片撕毁、损坏，将收取2元工本费。

2. 发生批划、涂改、污损特藏文献的情况，按以下标准赔偿：

* 批划、涂改、污损普通古籍、善本文献、民国时期出版文献者，按《中华人民共和国文物保护法》的相关条款处理。批划、涂改、污损或者损坏文物不严重的，由公安机关或者文物所在单位给予警告，可并处罚款，金额依据文物的市价或是修缮的费用而定；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

* 除普通古籍、善本文献、民国时期出版文献外，特藏其他文献出现批划、涂改、污损，以政府采购单位提供的市场价赔偿；如采购不到，以政府采购单位提供的市场价2-5倍赔偿。

3. 撕割

* 割页、撕扯等严重损坏馆藏文献者，按文献遗失的办法赔偿。

4. 未办理借阅手续将文献带出馆外

* 一经发现，除追回文献外，按照《杭州地区九馆一证通》规则要求，将按文献原价的2-5倍交纳违约金。

有上述违规行为，且拒不交纳违约金、赔偿金的，杭州市萧山图书馆将暂停其相关证件的借阅功能，并将其违约记录上传至“杭州市政府联合征信系统”。

5. 赔偿退还

* 若已赔偿的文献找回，可持身份证原件、借书证、收据、书籍（缺一不可），到服务总台退还原赔偿金额。

6. 服务电话

*   服务总台：0571-83862200