萧山图书馆敬老文明号服务标准
来源: 作者: 发布时间: 2013-08-01
服务标准
一、积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育活动,弘扬中华民族尊老敬老传统美德,宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。
二、围绕本单位中心工作开展创建活动,有明确的创建目标和办法,有规范的为老服务制度和标准,有具体的为老服务内容和条款,有固定的为老服务窗口和场所并应设置标识。
三、严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》和《浙江省老年人权益保障实施办法》,认真贯彻落实本单位、本行业规章制度和服务规范。
四、积极创新为老服务方式方法,按照优质、优先、优惠、优待的原则,拓展对老年人的服务范围和内容,努力为老年人提供热情周到的服务。
五、组织培训全体馆员提高对老年读者的服务质量。全体馆员熟悉掌握为老年人优待服务的内容,不仅要懂得图书馆专业知识,还要有老年心理学、生理学知识,提供有针对性的指导和咨询;全馆工作人员必须尊敬、爱护每一位来馆的老年读者,认真对待并尽可能满足他们的要求,提供优质服务。
六、全体馆员熟悉创建要求,弘扬文明新风,爱岗敬业,具有良好的职业道德和能力素质。
六、全体馆员熟悉创建要求,弘扬文明新风,爱岗敬业,具有良好的职业道德和能力素质。
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